各崗位保安工作分類年度評核標準建議
羅聖渝工商管理博士候選人
法國巴黎學院
2026-04-28
各崗位保安工作分類年度評核標準建議
第一章：總則
1.1 目的
為使保安人員年度評核更精準、公平，本公司按崗位性質將保安工作劃分為五大類別，並針對各類別制定專屬評核標準。評核結果作為晉升、調職、培訓及獎懲之依據。
1.2 評核等級（四級制）
等級 定義
高效能 表現持續超越期望，展現卓越專業素養，為公司模範
極具效能 表現穩定可靠，偶爾超越期望，為團隊中堅力量
合乎要求 表現符合基本要求，惟缺乏主動性，需上級督導
有待改善 表現未持續達標，須制定改善計劃並設檢討期限
1.3 工作分類
類別 適用崗位 工作環境
A類 固定點保安 住宅大堂、商廈大堂、學校出入口、工廠閘口
B類 巡邏保安 屋苑巡邏、商場樓層巡邏、地盤巡邏
C類 控制室／監控保安 CCTV監察、警報系統監察、通訊調度
D類 機動／應變保安 巡邏車隊伍、緊急應變小隊
E類 綜合工作保安 主管級、替更、小型項目一人多職、便裝巡查
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第二章：A類——固定點保安評核標準
崗位核心要求
嚴格執行出入管制、清晰準確的訪客登記、良好的溝通及服務態度、時刻保持崗位警覺。
2.1 出入管制與登記
等級 標準
高效能 能記住經常出入人士面孔並主動問候；訪客登記零出錯；從未發生未經授權人士進入的情況；能主動察覺並禮貌攔截可疑人士。
極具效能 嚴格執行出入管制；登記記錄清晰準確；未有未經授權人士進入。
合乎要求 大致做到訪客登記及基本管制；偶爾需上級提醒；登記記錄偶有小疏漏，但未有重大失誤。
有待改善 曾被發現未核實身份便放行；登記記錄有遺漏或字跡無法辨認；曾因疏忽導致未經授權人士進入。
2.2 服務態度與溝通
等級 標準
高效能 屢獲客戶或住戶書面／口頭讚賞；能主動以多種語言協助不同背景人士；面對衝突能有效緩和氣氛。
極具效能 服務態度有禮；能以基本語言處理日常查詢；面對一般投訴能恰當處理。
合乎要求 態度平淡，做到基本應對；缺乏主動服務的熱誠；處理複雜查詢時需上級協助。
有待改善 曾被投訴態度欠佳；與人溝通語氣或方式欠妥；面對投訴時推卸責任或態度惡劣。
2.3 儀表與崗位紀律
等級 標準
高效能 制服時刻整潔筆挺，儀表端正，精神飽滿；從未發現當值期間使用私人手機或精神不集中；主動保持崗位及周邊環境整潔。
極具效能 制服整潔，儀表端正；遵守崗位紀律，無違規記錄。
合乎要求 儀表大致整潔，間中稍欠精神；偶爾需要提醒注意崗位紀律。
有待改善 制服骯髒不整；曾被發現當值期間使用私人手機、睡覺或長時間離開崗位；崗位環境凌亂。
2.4 應變處理
等級 標準
高效能 對突發狀況（如訪客暈倒、衝突糾紛）能迅速冷靜應對；熟練操作崗位附近的消防及急救設備；多次主動協助化解危機。
極具效能 熟悉基本應變程序；遇事能按程序通報及初步處理。
合乎要求 知道應變程序，但執行時略顯生疏；需上級到場後才能進一步處理。
有待改善 遇突發事件驚惶失措或袖手旁觀；不懂操作基本消防或急救設備。
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第三章：B類——巡邏保安評核標準
崗位核心要求
按時按路線完成巡邏、仔細檢查各類設施、發現異常能正確記錄及上報、能獨立處理小型突發事件。
3.1 巡邏執行
等級 標準
高效能 巡邏從不遲到或跳點；能按實際情況主動加強高危區域巡查；多次在巡查中發現安全隱患並即時處理或上報。
極具效能 按時按路線完成巡邏；檢查仔細；記錄清晰；熟悉巡邏區內所有設施位置。
合乎要求 基本完成巡邏，但曾有遲到或漏巡個別點位的記錄；檢查較為粗略。
有待改善 曾被發現無故跳過巡邏點或編造巡邏記錄；檢查馬虎，對明顯安全隱患視而不見。
3.2 設施檢查與報告
等級 標準
高效能 巡邏報告詳盡，能附上照片及提出具體改善建議；多次發現設施問題（如門窗未鎖、消防喉轆漏水、燈泡熄滅等）並主動跟進至解決。
極具效能 能仔細檢查各類設施；發現問題按程序記錄及通報；報告清晰準確。
合乎要求 檢查較為表面；報告內容過於簡略；偶爾遺漏應檢查項目。
有待改善 報告敷衍或不寫報告；曾因疏忽未發現重大安全隱患而導致事故。
3.3 獨立處理能力
等級 標準
高效能 能獨立處理巡邏期間遇到的小型突發事件（如輕微漏水、住戶求助、可疑人士查問）；判斷準確，無需上級到場。
極具效能 遇小型事件能按程序處理，必要時請示上級。
合乎要求 需上級進一步指示才能處理較複雜情況。
有待改善 遇到任何異常情況均不知所措；不會主動通報或處理。
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第四章：C類——控制室／監控保安評核標準
崗位核心要求
高度專注力、能同時處理多個資訊來源、冷靜清晰的通訊能力、準確的事件記錄、熟練操作監控及警報系統。
4.1 監察與警覺性
等級 標準
高效能 能在大量畫面中迅速識別異常；多次因及早發現而預防事故；對可疑行為有極高敏銳度。
極具效能 保持對螢幕的持續監察；能正確回應警報；未有遺漏重要畫面信息。
合乎要求 大致能監察螢幕，但專注力有時不集中；偶爾未能即時發現畫面中的異常情況。
有待改善 曾被發現在控制室睡覺或長時間使用私人手機；對警報反應遲鈍或刻意忽略。
4.2 通訊與調度
等級 標準
高效能 通訊清晰冷靜，指引前線同事準確處理；能有效調配人手應對多個同時發生的事件；與警方或其他應急部門溝通專業流暢。
極具效能 通訊清晰有禮；能按程序調度前線人員；傳達信息準確。
合乎要求 溝通基本清晰；調度時偶有混亂；傳達信息有時不夠精準。
有待改善 通訊時語氣或內容不專業；調度混亂導致延誤；誤傳或漏傳重要信息。
4.3 記錄與系統操作
等級 標準
高效能 事件記錄詳盡，時間線零誤差；熟悉所有系統操作；能快速回播及匯出CCTV片段；能排查系統簡單故障。
極具效能 事件記錄完整準確；熟練操作日常使用的監控及警報系統。
合乎要求 記錄基本完整，但細節可能不夠；系統操作基本熟練，偶爾需協助。
有待改善 記錄混亂或遺漏關鍵信息；不懂回播CCTV片段或操作報警主機。
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第五章：D類——機動／應變保安評核標準
崗位核心要求
快速反應能力、熟悉路面及多個客戶位置、熟練的駕駛技術、在壓力下能冷靜處理各類突發警報、良好的現場判斷及應變能力。
5.1 反應時間與路線
等級 標準
高效能 反應時間持續低於公司標準；熟悉所有客戶位置及最佳路線；能因應交通狀況靈活調整路線，從不延誤。
極具效能 按時到達現場處理警報；熟悉主要客戶位置；行車路線合理。
合乎要求 一般情況下能按時反應，但偶有延誤；對部分偏遠客戶位置不夠熟悉。
有待改善 反應時間多次不達標；對基本路線不熟悉導致嚴重延誤。
5.2 現場處理能力
等級 標準
高效能 到場後能迅速判斷情況並有效控制場面；多次獲得客戶讚賞或警方認可；能安撫受驚客戶並清晰解釋後續步驟。
極具效能 處理程序正確；到場後能按程序檢查及處理；必要時請示上級。
合乎要求 需上級進一步指示才能處理複雜情況；現場判斷力一般。
有待改善 到場後不知所措；未能按程序處理；曾因判斷失誤導致情況惡化。
5.3 駕駛與車輛管理
等級 標準
高效能 駕駛技術優異，行車記錄完美；車輛時刻保持最佳狀態；主動檢查並報告車輛狀況；節省燃油成效顯著。
極具效能 駕駛安全；車輛保持整潔；按時進行基本檢查。
合乎要求 行車記錄大致正常；車輛清潔及保養偶有疏忽。
有待改善 曾有交通違規或輕微意外；車輛清潔或保養欠佳；被投訴駕駛態度。
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第六章：E類——綜合工作保安評核標準
崗位核心要求
能靈活勝任兩類或以上保安工作、具備協調及督導能力、能快速適應不同崗位要求、統籌能力強。
適用崗位
主管級人員、替更保安（需輪流到不同崗位當值）、小型項目一人多職的保安員、便裝巡查或神秘顧客。
6.1 跨崗位能力
等級 標準
高效能 能熟練勝任三類或以上保安工作（如固定點、巡邏、控制室）；在不同崗位間切換流暢，無需適應期；能填補任何臨時空缺而不影響服務質素。
極具效能 能勝任兩類保安工作；在不同崗位上均表現可靠；轉換崗位時準備充足。
合乎要求 能應付指派的不同崗位，但某些崗位表現較弱；轉換崗位時需要時間適應。
有待改善 只能勉強應付單一崗位；被調派至其他崗位時表現明顯不達標或經常出錯。
6.2 協調與督導能力（適用於主管級）
等級 標準
高效能 能有效分配工作，團隊士氣高昂；同事自願跟隨其指示；能預判人手需求並及早安排；與客戶及管理公司溝通順暢，屢獲讚賞。
極具效能 能妥善安排日常工作；同事服從指示；能處理一般人手調配。
合乎要求 基本做到分配工作，但編排有時欠妥善；與團隊溝通一般。
有待改善 未能有效分配工作導致混亂；團隊士氣低落；與客戶溝通欠佳曾被投訴。
6.3 統籌及應變能力
等級 標準
高效能 能同時跟進多項任務，從容不迫；在突發事件中能統籌全局，指揮各崗位協調行動；事後能提出系統性改善建議。
極具效能 能處理多項任務，重要事項從不遺漏；突發事件中能按程序統籌應對。
合乎要求 處理多項任務時偶有遺漏；突發事件中需要上級進一步指示。
有待改善 面對多項任務時雜亂無章；突發事件中未能有效統籌，各自為政。
6.4 彈性與配合度
等級 標準
高效能 積極配合臨時調動；主動提出改善建議；願意承擔額外責任；是公司最靈活的人力資源。
極具效能 願意配合臨時調動；能按要求承擔額外工作。
合乎要求 接受調動，但態度被動；需上級多次動員才願意承擔額外工作。
有待改善 對調動諸多藉口推搪；拒絕承擔職責範圍以外的工作。
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第七章：評核執行指引
7.1 崗位類別確認
評核前，主管須與員工確認其所屬工作類別。若員工在年度內曾於不同類別崗位工作，應以其主要職責類別進行評核，並在評語中備註其跨崗位表現。
7.2 適用規則
情況 適用類別
全年固定同一類別崗位 直接採用該類別標準
主要負責某一類別，間中支援其他類別 以主要類別為評核基礎，跨崗表現於備註欄加分
替更（經常轉換崗位） 採用E類綜合工作標準
主管級或管理崗位 採用E類綜合工作標準
新入職未滿六個月 只作中期檢討，不參與年度評級
7.3 評核等級判定指引
各項指標表現 建議等級
全部指標達「高效能」或絕大多數達標，個別「極具效能」 高效能
全部指標達「極具效能」或以上，無「合乎要求」或以下 極具效能
全部指標達「合乎要求」或以上，無「有待改善」 合乎要求
有任何一項指標被評為「有待改善」 有待改善
7.4 評核後續行動
等級 行動
高效能 發放表現獎金／考慮晉升／賦予更多職責／列為公司模範
極具效能 發放嘉許獎金／鼓勵持續進修／列為潛力晉升人選
合乎要求 制定來年改善目標／加強督導／安排針對性培訓
有待改善 制定三個月改善計劃／每月檢討進度／安排輔導；若限期內無明顯進步，考慮調職或終止聘用
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針對各崗位保安人員進行周年評核，背後有一個核心管理理念：用同一把尺去量度所有人，表面上公平，實際上最不公平。 大堂保安、巡邏保安和控制室保安的工作本質不同，對他們的評核也必須反映這些差異。
以下是針對「為何要按崗位分類進行周年評核」的深入分析。
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為何要對各崗位保安人員做周年評核？
一、確保評核的公平性——「蘋果與蘋果比」
這是按崗位評核最根本的原因。
若公司只用一張通用評分表考核所有人，會出現以下荒謬情況：
· 控制室保安因「極少與住戶面對面溝通」而在「服務態度」一項被扣分，但這根本不是他的核心職責。
· 巡邏保安因「沒有處理CCTV回播要求」而被評為不熟練，但他根本不在控制室工作。
按崗位評核，是將相同職責的人放在同一賽道上比較。 固定點保安與固定點保安比，控制室與控制室比。這才能真正反映一個人在其崗位上的表現優劣，而不是考核他是否做了根本不屬於他職責的工作。
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二、反映各崗位的真實專業要求
不同保安崗位，其「專業」的定義完全不同：
崗位 「專業」的核心體現
固定點保安 嚴格的出入管制、準確的訪客登記、親切的服務態度、對可疑人士的敏銳辨識。
巡邏保安 按時按路線執行巡查、仔細檢查設施隱患、獨立處理巡邏途中發現的問題。
控制室保安 長時間高度專注、從大量畫面中識別異常、冷靜清晰的通訊調度、準確的記錄。
機動保安 快速反應、熟練駕駛、在壓力下獨立判斷和處理現場突發警報。
綜合工作 跨崗位的靈活勝任能力、統籌協調、督導團隊。
若不用分類標準，你無法準確衡量一個控制室保安的「專注力」是否達標，因為通用表格根本不會有這一項。分類評核讓「專業」變得可見、可量度。
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三、精準找出培訓需求，善用每年廿四小時進修
評核的最終目的不是打分，而是找出改善方向。按崗位評核能精準揭示：
· A類固定點保安普遍在「處理衝突」方面偏弱 → 公司可安排針對性的客戶服務與衝突處理培訓。
· B類巡邏保安的「報告撰寫」過於簡略 → 公司可開設保安報告撰寫工作坊。
· C類控制室保安對「CCTV回播操作」不熟練 → 公司可安排系統操作複訓。
這樣一來，公司投入的每年廿四小時帶薪進修，就能對症下藥，而非人云亦云地上一些與實際工作無關的課程。
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四、為員工提供清晰的職業發展路徑
分類評核讓員工清楚知道，在自己的崗位上「高效能」是甚麼樣子，自己距離那個標準還有多遠。
對於有意上進的員工，分類評核也提供了清晰的橫向與縱向發展藍圖：
· 縱向發展：在固定點保安做到「高效能」後，有機會晉升為主管（進入E類綜合工作）。
· 橫向發展：在固定點被評為「極具效能」的員工，若有意嘗試控制室工作，公司可安排其接受相關培訓，擴闊其技能。
沒有分類評核，這一切都無從談起。
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五、便於調配人手，提升整體營運效率
當公司對每位員工在各類崗位上的能力都有清晰記錄時，人手調配便有了科學依據：
· 某控制室保安突然請假，主管可查閱過往評核記錄，找出曾被評為「能熟練操作控制室系統」的巡邏保安暫代，而非隨便找個人頂上。
· 大型活動需要臨時抽調人手，公司可迅速找出各類崗位中評級最高的員工組成骨幹團隊。
這既保障了服務質素，也讓員工感到自己的能力被看見和重用。
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六、建立法律保障——證明公司已履行督導責任
從法律風險管理角度看，按崗位進行的詳細評核記錄，是公司的重要保障。
若不幸發生安全事故（如大廈被爆竊、火警延誤通報），調查時往往會審視保安公司是否已履行「提供適當督導及培訓」的責任。一份按崗位制定的、詳盡的周年評核記錄，能證明：
· 公司有系統性地評估該員工在其崗位上的能力。
· 公司已就發現的不足（如「有待改善」的項目）安排了跟進培訓。
· 公司在調配人手時已考慮員工的崗位能力。
這份記錄，可能是公司能否免於嚴重法律責任的關鍵。
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總結
目的 核心價值
公平性 讓相同崗位的人在相同標準下比較，而非被不相關的指標扣分。
專業體現 讓各崗位的「專業」變得可見、可量度。
精準培訓 找出各崗位的真實短板，善用每年廿四小時進修時間。
人才發展 為員工提供清晰的縱向及橫向發展路徑。
營運調配 讓公司能按能力數據科學調動人手，保障服務質素。
法律保障 詳盡的評核記錄是公司已履行督導責任的有力證據。
一句話總結：按崗位做周年評核，是將保安管理從「大概、差不多」提升至「精準、專業」的關鍵一步。