保安人員年度評核四級標準建議
羅聖渝工商管理博士候選人
法國巴黎學院
2026-04-28
保安人員年度評核四級標準建議
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第一級：高效能
定義
表現持續超越期望，在工作中展現出卓越的專業素養和主動性。這類員工不僅完成自身職責，更能帶動整個團隊的正面氣氛，是公司的模範和寶貴資產。
評核標準
法律遵守與資格認證
· 牌照及許可證按時續期，從無過期記錄。
· 對相關法例（如《保安及護衞服務條例》、《個人資料（私隱）條例》）有透徹理解，能在工作中準確應用。
· 主動提醒同事注意合規事項，成為團隊中的法律合規模範。
專業知識與技能
· 所有安保設備操作熟練，能快速排查簡單故障。
· 緊急應變程序倒背如流，在演習或真實事故中表現冷靜果斷，能有效指揮或協助他人。
· 持有並維持有效的急救證書，定期複習相關技能。
· 事件報告撰寫清晰、客觀、詳盡，屢次獲管理層肯定，可作為培訓範例。
正直誠信與職業操守
· 從無任何誠信或操守投訴，面對利益誘惑立場堅定。
· 多次主動上報安全隱患、拾獲財物或可疑情況，展現高度責任感。
· 嚴格保密，從未發生洩露客戶或住戶私隱的事件。
溝通與服務態度
· 屢獲客戶、住戶或訪客的書面或口頭讚賞。
· 能主動以多種語言協助不同背景人士，服務態度親切友善。
· 面對衝突或投訴時，能有效緩和氣氛，化解矛盾，無需上級介入。
· 制服時刻整潔，儀表端正，精神飽滿，成為公司形象的典範。
學習與成長
· 積極參加公司提供的所有培訓，主動報讀外部進修課程，超額完成每年廿四小時帶薪進修。
· 樂於與同事分享所學，協助培訓新人。
· 對行業新趨勢、新科技保持濃厚興趣，並思考如何應用於工作中。
生理與心理質素
· 體能狀態優異，能從容應付高強度工作需求。
· 警覺性極高，多次主動發現並預防潛在安全問題。
· 在極端壓力下仍能保持冷靜，成為團隊中的穩定力量。
整體評價
傑出表現，可考慮晉升或賦予更多職責，是公司的模範員工。
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第二級：極具效能
定義
表現經常達到並偶爾超越期望，工作可靠，具備良好的專業素養。這類員工是公司穩定輸出的中堅力量。
評核標準
法律遵守與資格認證
· 牌照及許可證按時續期，無過期記錄。
· 理解相關法例的基本要求，工作中未出現違規情況。
專業知識與技能
· 能熟練操作日常使用的安保設備。
· 熟悉緊急應變程序，演習或事故中能按程序執行職責。
· 持有有效急救證書，掌握基本急救技能。
· 事件報告撰寫清晰客觀，符合要求。
正直誠信與職業操守
· 無誠信或操守投訴記錄。
· 能遵守保密規定，未有洩密事件。
· 拾獲財物會如實上報。
溝通與服務態度
· 曾獲客戶或住戶口頭表示滿意。
· 能以基本語言溝通，處理日常查詢，態度有禮。
· 面對一般投訴能恰當處理，偶爾需要上級協助。
· 制服整潔，儀表端正。
學習與成長
· 已完成法定基礎培訓。
· 參與公司安排的培訓，達到每年廿四小時進修要求。
· 願意學習新知識和技能。
生理與心理質素
· 體能足以應付日常工作需求。
· 保持應有的警覺性。
· 在壓力下能保持鎮定。
整體評價
表現穩定可靠，是團隊中的中堅力量，值得嘉許。
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第三級：合乎要求
定義
表現符合工作的最基本要求，能完成指派職責，但缺乏主動性和突出表現。這類員工需要上級定期督導，以確保質量維持在可接受水平。
評核標準
法律遵守與資格認證
· 持有有效許可證，但曾有過期後才補續的記錄。
· 對法例要求有基本認知，工作中未出現重大違規。
專業知識與技能
· 能操作基本安保設備，但熟練度一般。
· 知道緊急應變程序的存在，但執行時略顯生疏或被動。
· 急救證書可能已過期未續，或技能生疏。
· 能撰寫事件報告，但內容可能過於簡略或不夠精準。
正直誠信與職業操守
· 無嚴重誠信問題，但可能對輕微違規行為「隻眼開隻眼閉」。
· 大致遵守保密要求，但警覺性不足。
· 拾獲財物會上報，但可能不夠及時。
溝通與服務態度
· 態度平淡，能做到基本應對，但缺乏主動服務的熱誠。
· 溝通能力足以應付日常情況，但缺乏處理複雜問題的技巧。
· 儀表大致整潔，間中稍欠精神。
學習與成長
· 已完成法定基礎培訓。
· 對公司提供的進修機會較為被動，參與程度僅僅達標，未有超額完成每年廿四小時進修。
· 對學習新技術或新知識興趣不大。
生理與心理質素
· 體能勉強應付日常工作。
· 警覺性一般，偶爾需要上級提醒。
· 遇到突發情況時可能顯得猶豫。
整體評價
表現達到最低要求，需加強督導及鼓勵，以提升工作表現。
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第四級：有待改善
定義
表現尚未持續達到工作的基本要求，在工作態度、專業技能或職業操守上存在明顯的改善空間，若不加以正視，可能對客戶安全、公司聲譽或團隊運作構成風險。這類員工必須接受輔導，並制定清晰的改善計劃。
評核標準
法律遵守與資格認證
· 許可證已過期仍未續期，或根本未持有有效許可證。
· 對法例要求認知不足，曾出現違規情況（如越權執法、不當處理個人資料等），反映其對法律底線的意識薄弱，必須立即糾正。
專業知識與技能
· 未能熟練操作基本安保設備，影響日常工作效率。
· 對緊急應變程序不熟悉，演習或事故中表現慌亂，未能有效履行職責。
· 未持有有效急救證書，或急救技能嚴重不足，無法在關鍵時刻提供協助。
· 事件報告撰寫能力欠佳，內容含糊或不夠客觀，需接受針對性指導。
正直誠信與職業操守
· 曾有輕微誠信問題記錄，或對違規行為的界線模糊，需加強操守教育。
· 對保密要求的警覺性偏低，曾有輕微疏忽。
· 當值期間曾出現注意力不集中、精神渙散等情況，影響崗位職能。
溝通與服務態度
· 曾被客戶或住戶反映服務態度有待提升。
· 與人溝通時語氣或方式欠妥，處理投訴的能力不足，容易令情況升級。
· 對制服及儀表的整潔度有時疏忽，未能時刻維持專業形象。
學習與成長
· 未完成法定基礎培訓，或對培訓採取消極迴避的態度。
· 對公司安排的進修課程缺乏參與意欲，未能把握提升機會。
生理與心理質素
· 體能狀況對履行某些職務構成影響，需加以鍛煉。
· 警覺性不足，對周遭環境的變化反應較慢。
· 遇到壓力或突發情況時，情緒容易波動，未能保持應有的冷靜。
整體評價
表現低於標準，須制定具體改善計劃，並設定清晰的檢討期限。公司應提供適切輔導與支援，協助其重回正軌；若經支援後仍無顯著進步，方考慮進一步行動。
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四級評核總結對照
等級 關鍵詞 工作態度 對團隊的影響 後續行動
高效能 模範、領導 主動積極，超越期望 帶動正面氣氛，提升整體水平 考慮晉升、賦予更多職責
極具效能 可靠、穩定 認真盡責，偶爾超越期望 中堅力量，穩定團隊輸出 嘉許、鼓勵持續進修
合乎要求 達標、被動 按章工作，缺乏主動性 維持基本營運，無增值貢獻 加強督導、訂立改善目標
有待改善 不足、須正視 表現偏離標準，需督導跟進 影響士氣，存在潛在風險 輔導改善、設定檢討期限
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這份修訂後的評核標準，將「有待改善」定位為一個需要公司與員工共同正視、共同努力的階段，而非簡單的懲罰標籤，更能體現管理的人性化與建設性。如需進一步製作成考核表格，請隨時告知。
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為何要做年度評核？
年度評核並非一項可有可無的行政程序。在保安行業，它直接關乎人命財產安全、公司法律責任及長期聲譽。以下從公司、員工及客戶三個角度，分析為何必須推行認真的年度評核。
一、對公司而言：管理風險，確保服務質素
1. 找出隱患，防止「懶散」變成「事故」
保安工作重複性高，員工容易陷入「做慣咗就得過且過」的狀態。年度評核像一次全面的身體檢查，能系統性地檢視：
· 員工的技能是否已生疏（如急救、消防設備操作）？
· 對緊急程序的記憶是否已模糊？
· 有否養成了取巧的壞習慣（如跳過某些巡邏點）？
及早發現這些微小的隱患並加以糾正，能防止它們日後演變成嚴重的安全事故。
2. 識別人才，建立晉升梯隊
透過客觀、統一的標準評核，公司能清晰識別誰是「高效能」的模範員工，誰是「極具效能」的可靠骨幹。這為晉升、調職或委派重要任務提供了公平的依據，而非單靠主管的主觀印象。對於有意長遠發展的公司，這是建立管理梯隊、規劃公司傳承的基礎。
3. 法律保障，降低營運風險
一旦發生安全事故或客戶投訴，完整的評核記錄可作為公司已履行「盡職審查」和「提供適當督導」的證據。例如，若有員工因未持有有效急救證書而未能協助傷者，公司可被追究責任。年度評核能確保這類證照及資格的合規性，保障公司免於不必要的法律風險。
4. 提升士氣，降低流失率
表現優異的員工，透過評核獲得正式認可和嘉許，會感到自己的努力被看見，從而更投入工作，有助提升士氣。對於表現平平的員工，評核也是一個正式渠道，讓他們了解自己的不足和改善方向，而非迷茫地工作。公平、透明的評核制度，本身就有留住人才的作用。
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二、對員工而言：認清方向，獲得公平對待
1. 獲得客觀、具體的工作回饋
很多保安員一年到頭只收到零散的口頭指令，或出事後才被責備，卻從不清楚上司對自己的整體評價。年度評核提供了一次正式、全面的回饋機會，讓員工確切知道：
· 我哪裡做得好？（可繼續保持）
· 我哪裡需要改善？（有清晰方向）
· 公司對我未來有何期望？
2. 公平的獎懲與晉升基礎
當晉升、加薪或發放獎金有客觀的評核紀錄作為依據，員工便不會感到「埋沒人才」或「不公平對待」。這對維護團隊士氣和對公司的信任至關重要。
3. 認清職業發展路徑
透過評核，員工能了解自己距離「專業」水平還差多遠，繼而善用公司提供的每年廿四小時進修機會，有針對性地提升自己。對於有上進心的保安員，這是一幅清晰的職業發展藍圖。
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三、對客戶而言：確保獲得承諾的服務水平
客戶選擇一間保安公司，所支付的管理費或服務費中，包含了對服務質素的期望。年度評核是確保客戶獲得「貨真價實」服務的關鍵機制：
· 它確保被派駐的保安員，其技能、態度和操守持續符合合約承諾的標準。
· 它讓保安公司能向客戶展示：「我們有系統地管理員工質素，並非放任不管。」
· 長遠而言，嚴謹的評核制度能提升整體服務水平，降低事故發生率，直接令客戶受惠。
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總結：評核不是為了挑剔，而是為了保護
對象 不做年度評核的後果 認真做年度評核的價值
公司 服務質素下降、法律風險增加、人才流失、士氣低落。 管理風險、識別人才、法律保障、提升士氣。
員工 迷茫工作、努力不被看見、晉升欠公允。 清晰回饋、公平機會、職業發展方向。
客戶 服務可能走樣、無法確定保安質素。 確保獲得穩定、專業、合乎標準的保安服務。
認真的年度評核，本質上是對每一位客戶的安全承諾，也是對每一位盡責員工的尊重。它是將保安服務從「有個人站在門口」提升至「有專業的人在保護你」的關鍵管理工具。